Retail Evolution: взгляд в будущее запорожского ритейла с Алексеем Масловцом

Алексей Масловец, ведущий специалист по ритейлу с многолетним опытом, в эксклюзивном интервью для «Украинской правды» поделился своим видением развития рынка в Запорожье.

— Алексей, спасибо, что нашли время для нашей беседы. Ритейл – динамичная сфера, какие ключевые тренды вы наблюдаете в Запорожье?

— Запорожье, безусловно, отражает общеукраинские тенденции, но со своей спецификой. Видим усиление конкуренции, рост онлайн-торговли, повышенные требования покупателей к сервису и качеству. Интересный локальный тренд — возрождение интереса к местным производителям, фермерским продуктам, крафтовым товарам. Это открывает новые возможности для малого бизнеса.

— Как цифровизация влияет на ритейл в Запорожье? Какие технологии становятся особенно важными?

— Цифровизация — это не просто онлайн-магазины. Это и системы лояльности, аналитика данных, персонализированные предложения, мобильные приложения, использование социальных сетей для продвижения. В Запорожье мы видим активное внедрение этих инструментов, особенно в крупных сетях. Например, «Ашан» и «Эпицентр» активно развивают свои мобильные приложения и программы лояльности.

— Какие форматы торговли вы считаете наиболее перспективными в Запорожье?

— Думаю, будущее за омниканальностью. Важно предоставить покупателю выбор — покупка онлайн с доставкой или самовывозом, посещение традиционного магазина. Также интересны форматы «магазин у дома», специализированные магазины с широким ассортиментом и высоким уровнем сервиса, как, например, развивается сеть «Varus».

— Какие советы вы можете дать владельцам традиционных магазинов в Запорожье, чтобы оставаться конкурентоспособными?

— Важно не противопоставлять онлайн и офлайн, а интегрировать их. Создать удобный сайт или приложение, развивать программы лояльности, уделять внимание атмосфере в магазине, обучению персонала. И конечно, следить за трендами, быть гибкими и готовыми к экспериментам. Например, внедрить систему онлайн-заказа с самовывозом из магазина.

— Какие вызовы стоят перед ритейлом в Запорожье в ближайшие годы?

— Это и экономическая нестабильность, и изменение потребительского поведения, и нехватка квалифицированных кадров. Важным вызовом является и необходимость постоянно инвестировать в новые технологии, чтобы не отставать от конкурентов.

— Как вы оцениваете потенциал развития онлайн-торговли в Запорожье?

— Потенциал огромен. В Запорожье все больше людей делают покупки в интернете. Это удобно, быстро и часто выгоднее. Важно развивать логистику, предлагать разные способы доставки и оплаты, гарантировать безопасность покупок. Например, развивать службы доставки, пункты выдачи заказов.

— Какова роль маркетинга в современном ритейле?

— Маркетинг играет ключевую роль. Важно не только привлечь клиента, но и удержать его, сформировать лояльность. Для этого используются различные инструменты — от традиционной рекламы до digital-маркетинга, от программ лояльности до контент-маркетинга.

— Какие каналы продвижения вы считаете наиболее эффективными для ритейла в Запорожье?

— Это зависит от целевой аудитории и специфики бизнеса. Для молодежи — социальные сети, для более взрослой аудитории — телевидение, радио, наружная реклама. Важно использовать несколько каналов и анализировать их эффективность.

— Каким вы видите будущее ритейла в Запорожье?

— Я вижу его технологичным, клиентоориентированным, омниканальным. Ритейл будет все более персонализированным, гибким и адаптированным к потребностям каждого покупателя.

— Какие профессиональные качества важны для успеха в ритейле?

— Это аналитический склад ума, стратегическое мышление, коммуникабельность, умение работать в команде, гибкость, стрессоустойчивость и постоянное стремление к развитию.

— Какие образовательные программы вы бы порекомендовали тем, кто хочет работать в ритейле?

— Существует множество качественных программ обучения в таких областях, как маркетинг, менеджмент, логистика и анализ данных. Однако для успеха в этих сферах важно не только получить теоретические знания, но и приобрести практический опыт, например, пройдя стажировку в компании. Рекомендую обратить внимание на платформу Coursera, где представлен широкий выбор курсов, в том числе посвященных современным технологиям.

— Какую роль играет эмоциональный интеллект в ритейле?

— Огромную! Умение понимать и управлять своими эмоциями, а также эмоциями клиентов и коллег — ключевой фактор успеха в ритейле. Это помогает строить эффективные коммуникации, решать конфликты, создавать позитивную атмосферу.

— Как вы считаете, какое влияние оказывает социальная ответственность бизнеса на ритейл?

— Покупатели все больше внимания обращают на социальную позицию компаний. Поддержка местных сообществ, экологические инициативы, благотворительность — все это повышает лояльность клиентов и укрепляет репутацию бренда. Например, многие запорожцы положительно относятся к акциям «Сильпо» по поддержке украинских производителей.

— Какие инновации в ритейле вас вдохновляют?

— Меня вдохновляют технологии, которые делают жизнь людей проще и удобнее. Например, беспилотные доставки, умные магазины, персонализированные рекомендации на основе искусственного интеллекта.

— Какие книги или ресурсы вы бы порекомендовали тем, кто интересуется ритейлом?

— Рекомендую книги «Why We Buy: The Science of Shopping» Марка Пако и «Retail’s Seismic Shift» Стива Денниса для глубокого понимания поведения покупателей и современных трендов ритейла.

— Каковы ваши профессиональные планы на будущее?

— Я планирую продолжать развиваться в сфере ритейла, делиться своим опытом и знаниями, консультировать компании и помогать им достигать успеха в этой динамичной и увлекательной области.

— Алексей, благодарим вас за уделенное время и интересную беседу!

— Спасибо вам! Было приятно поделиться своими мыслями.